Conform Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), modificarea contractului pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune se poate realiza atât la cererea utilizatorului, cât și la inițiativa operatorului. Schimbarea planului tarifar poate fi solicitată de către utilizator și se poate realiza prin negocierea directă cu operatorul. În schimb, dacă operatorul intenționează să modifice unilateral clauzele din contract (tarife, servicii oferite, mod de tarifare), acesta are obligația cu cel puțin 30 de zile înaintea efectuării modificărilor, să își informeze abonații. Dacă utilizatorii nu sunt de acord cu modificările, aceștia pot renunța la contract fără a plăti despăgubiri.
Cum pot fi transmise notificările de către furnizori? Notificările privind modificarea unilaterală a contractului pot fi transmise de către operator prin una dintre următoarele mijloace:
- E-mail;
- SMS;
- Contul utilizatorului;
- Fax;
Unde poți depune o reclamație?
Dacă un furnizor a schimbat contractul fără să notifice sau să informeze utilizatorul cu privire la posibilitatea de a denunța contractul fără penalități, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicațiii (ANCOM) poate lua măsuri.
